走流程,发力在领导干部,落脚在企业群众,重点是解决“急难愁盼”问题。如何更好地推动“领导干部走流程”走深走实,铁岭经济技术开发区用实际行动来作答。
今年以来,经开区紧盯行政审批工作堵点难点,充分发挥主要负责同志在优化营商环境中的示范引领作用,通过转换身份角色,以企业和群众办事身份“走流程”,以工作人员身份“坐窗口”,采用办件测试和现场指导等方式,查找问题短板,探讨改进措施,不断增强为民服务的能力和水平。
“沉浸式”检验政务服务确保“走”出深度“走”出实效
10月10日,经开区党工委副书记、管委会主任黎光来到区一站式服务中心,以“办事群众”和“工作人员”的双重身份,“沉浸式”体验业务审批流程,感受窗口办事效率,转换视角、换位思考,发现问题、找出症结,提出建议和要求,切实把优化营商环境工作落到实处。
当日,黎光以普通群众身份来到税务及工程竣工验收窗口,现场查看《办事不找关系指南》(以下简称《指南》),详细了解《指南》内容。同时现场体验税务及工程竣工验收业务办理,详细咨询、了解事项所需要件、办理流程等业务流程,站在办事群众角度对办事申报的易用性、办事指南准确性进行全流程体验。黎光主任强调,对于企业和群众申请办理的事项,能办的当场就要办,当场不能办的,各部门要设定时间马上办,对于高频事项要简化流程抓紧办。
随后,黎光带领行政审批人员,乘坐经开区独有的行政审批流动“大篷车”来到辽宁银隆机械制造有限公司,现场指导企业办理竣工验收相关手续。
“大篷车”开进园区企业实现服务模式全新升级
“领导干部走流程”活动开展以来,经开区不断创新审批服务模式,开通行政审批流动“大篷车”,打造集项目审批、政策解读、企业服务为一体的全功能、全要素、全覆盖的项目审批智能流动窗口,把“大篷车”开进园区和企业,把项目审批服务前移到企业,变“窗口坐班”为“移动办公”,变“坐等服务”为“上门服务”,开展“一次不用跑服务”,打通了项目审批“最后一公里”,跑出了项目“加速度”。
为进一步推动营商环境优化升级,经开区全力打造“3最”“6全”“5心”的“365”服务品牌。“3最”即行政审批环节全市最少、办理速度全市最快、收费标准全市最低。“6全”就是面向每个企业、每个项目提供全身心帮办、全过程跟进、全天候服务、全方位配合、全覆盖保障、全社会支持服务。“5心”则是致力于让企业家们在经开区投资放心、发展安心、干事顺心、创业开心、生活舒心。同时,经开区搭建了全市首条企业服务“110”专线,24小时接听企业诉求,公开领导班子电话,成立企业反映问题推动专班,对于企业诉求能够做到事事有回音、件件有着落。
黎光表示,今后,经开区将以“领导干部走流程”专项提升行动作为升级营商环境的重要抓手,聚焦企业群众办事的高频事项,减环节、减材料、减流程、减时限,探索拿地即开工改革,让“大篷车和数据跑路”代替“企业和群众跑腿”,打通服务企业和群众的“最后一公里”,真正实现项目审批“网上办、掌上办、上门办、随时办”,全面促进工作质效进一步提升,营商环境优化升级。
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