“你好,我是开发区城市与交通发展服务中心负责住房保障的工作人员,上周你向12345政府服务热线反映的房屋问题,经我中心牵头督办,现已处理完毕,你对这个处理结果还满意吗?”这是日前区城市与交通发展服务中心工作人员电话回访群众时的一个对话。快速解决群众投诉、及时回访,确保群众对处理结果的满意率,是目前城市与交通发展服务中心每名工作人员追求的目标。
据了解,新组建的城市与交通发展服务中心每天都会接到信访部门转办的涉及城市管理和城市建设的投诉,包括在建小区工程推进、物业服务、城市环卫、市容市貌管理、市政工程等诸多方面。接到投诉案件后,城市与交通发展服务中心相关股室的工作人员都会在第一时间调查了解、分析研判、制定措施并积极化解,然后如期回访、进行结案。
9月11日,有居民反映,地中海游泳馆附近垃圾点异味较大,影响附近居民正常生活。接到投诉后,城市与交通发展服务中心环卫股的同志第一时间到达现场与投诉人进行沟通了解,并立即通知天信环卫工人到现场处理。投诉人表示垃圾桶距离自家大门太近,要求向南迁移,同时定期对垃圾点抛撒白灰进行消杀。环卫股按照投诉人的诉求进行了相关处理并建立了长效机制,投诉人对环卫股的工作给予了肯定。
前不久,有多名盛峰嘉苑小区居民投诉反映,小区周边道路破损问题。城市与交通发展服务中心物业股多次与小区物业及电业部门进行沟通协调,现已对该小区周边道路进行了维修,并恢复了路面畅通,保证了小区业主的正常出行。得到了业主们的一致认可和肯定,投诉人对处理结果表示非常满意。
随着“创城”工作的不断深入,我区居民参与“创城”的热情也不断高涨,当群众发现有“创城”方面的死角和漏点问题也纷纷通过投诉的方式推动问题解决。近日,有市民在12345平台举报投诉的彩虹花园二期小区路口和柴河街八里大厅东侧居民区占道经营问题,城市与交通发展服务中心综合执法队迅速行动,并以游走巡查的方式进行监管,诉求市民对处理速度和处理方式表示十分满意。现在,综合执法大队每日出动20余人次对我区区域内进行全方位巡查。其中对柴河街、岭东街的商铺商贩、破损条幅、道路扬尘、环境卫生、电动车不文明停放、户外露天烧烤、平房区乱堆乱放、餐饮行业油烟排放等方面违规行为进行了着重清理。
据了解,区城市与发展服务中心现在每月需要处理的群众投诉多达140余件,城市与发展服务中心的每名干部职工都以不断“降低投诉率、提高满意率”为目标,全力做好各项基础工作。
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